Konfliktmanagement für Führungskräfte: Konflikte rechtzeitig erkennen und lösen

Wie Sie zum guten Konflikt-Moderator werden

Es ist normal, dass es im Arbeitsleben immer wieder zu Konflikten kommt. Oft handelt es sich dabei um unterschiedliche Meinungen und Ansichten der Teammitglieder. Diese Sachkonflikte sind Teil der Diversität eines Teams und zunächst nichts Schlechtes. Kritisch wird es erst, wenn unterschiedliche Meinungen zu einem offenen Konflikt eskalieren. Dann ist es Ihre Aufgabe als Führungsperson, die Konfliktparteien so zu moderieren, dass daraus ein Mehrwert für das Team entsteht. Beziehungskonflikte erfordern dabei besonderes Feingefühl.

Es lohnt sich, der Moderation von Konflikten immer Vorrang zu geben, denn jede Störung im Team vermindert die Leistung und das Gesamtergebnis. Mitarbeitende fühlen sich unwohl, und das geht direkt zulasten der Motivation.

Als Führungskraft können Sie lernen, verdeckte Konflikte frühzeitig zu erkennen und rechtzeitig aufzulösen. Wichtig ist dabei eine klare Konflikt-Kultur: Stellen Sie gemeinsam mit Ihrem Team Regeln auf, wie mit Konflikten umgegangen wird, machen Sie diese Regeln transparent, und seien Sie selbst ein Vorbild. Eine gute Arbeitsatmosphäre und ein starker Team-Spirit lassen sich zusätzlich fördern – manchmal hilft dabei ein gezielter Team-Workshop, um Ungereimtheiten im Team zu klären.

Verschiedene Konfliktarten

Als Führungskraft sollten Sie zwischen unterschiedlichen Konflikttypen unterscheiden können:

• Sachkonflikte,

• Beziehungskonflikte,

• Rollenkonflikte,

• Verteilungskonflikte,

• Zielkonflikte sowie

• Beurteilungs- beziehungsweise Wahrnehmungskonflikte.

Jeder dieser Typen erfordert einen etwas anderen Umgang.

Welche Aufgaben hat die Führungskraft in einem Konflikt?

Eine gute Führungskraft erkennt zunächst, um welchen Konflikttyp es sich handelt. Sie spricht den Konflikt zeitnah und sachlich an und moderiert ihn nach den Regeln des Konfliktmanagements – dabei bleibt sie stets unparteiisch und neutral. Konflikte sollten immer Vorrang haben, denn jede Störung im Team vermindert Leistung und Team-Spirit spürbar.

Kennen Sie das? Konflikte kosten Sie Energie, Sie haben eigentlich keine Zeit, sie zu lösen, bei manchen Konflikten gehen Sie innerlich durch die Decke, oder Sie gehen Konflikten am liebsten ganz aus dem Weg. Vielleicht fragen Sie sich auch: Woran erkenne ich Konflikte überhaupt? Wie unterscheiden sich die verschiedenen Konfliktarten? Wie bleibe ich in Konfliktsituationen neutral und cool? Muss ich wirklich jeden Konflikt sofort ansprechen?

Mit dem richtigen Vorgehen können Sie verdeckte Konflikte rechtzeitig erkennen, unterschiedliche Konflikttypen richtig einordnen, Konflikte zeitnah und sachlich ansprechen, neutral moderieren und wertschätzend auflösen. So nutzen Sie das Potenzial von Konflikten sinnvoll und erhöhen die Teamleistung durch eine konfliktfreiere Arbeitsatmosphäre.

Anleitung zum Konfliktmanagement: Schritt für Schritt Konflikte lösen

Wenn Sie als Führungskraft Konflikte innerhalb Ihres Teams lösen möchten, hilft Ihnen die folgende Struktur. Wichtig dabei: Beziehen Sie selbst keine eigene Position und bleiben Sie neutral. Es empfiehlt sich, ein Flipchart zu nutzen und die wichtigen Aussagen zu notieren – das verhindert, dass sich die Konfliktparteien wiederholen und in Gesprächsschleifen verfangen.

Im ersten Schritt, der Problem-Klärung, fragen Sie beide Konfliktparteien: „Was stört dich?" Im zweiten Schritt folgt die Bedürfnis-Abfrage: „Was ist dir wichtig?" Anschließend zeigen Sie Wertschätzung für die Interessen beider Seiten, etwa mit: „Wenn ich dich richtig verstehe, dann ist dir wichtig, dass …" Im vierten Schritt geben Sie selbst eine Rückmeldung zu den genannten Bedürfnissen: „Mir ist wichtig, dass …"

Im fünften Schritt suchen Sie gemeinsam nach einem Kompromiss und fragen: „Was brauchst du, um diesen Kompromiss zu akzeptieren?" Die Konfliktparteien geben daraufhin Rückmeldung zu ihren Kompromissbedingungen: „Ich brauche dazu …" Im siebten Schritt schließen beide Parteien einen Vertrag: Sie stimmen zu und akzeptieren die Bedürfnisse der jeweils anderen Seite. Zum Abschluss folgt eine positive Erfolgsmeldung, sobald der Vertrag eingehalten wurde.

Ihr nächster Schritt

Sie möchten lernen, Konflikte in Ihrem Team frühzeitig zu erkennen und souverän zu moderieren? In einem individuellen Coaching zeige ich Ihnen praxiserprobte Methoden, wie Sie zum guten Konflikt-Moderator werden. Vereinbaren Sie jetzt Ihr kostenfreies Erstgespräch: +49 176 55054926 oder info@baumgartner-coaching.de

Clemens Baumgartner — DCV-zertifizierter Coach, Leadership- und Team-Coach in München